Mesafeli Satış Sözleşmesi

1.1. Satıcı: 2M İnşaat Malzemeleri Ticaret Limited Şirketi. Adres: Abdurrahmangazi Mah. Turgut Özal Cad. No:89/A Sancaktepe / İstanbul. Telefon: 0850 241 84 41. E-posta: [email protected]. MERSİS: 0293-1995-6260-0001. Vergi dairesi / numarası: TEPECİK / 2931195626.

1.2. Alıcı: Seramikcim.com üzerinden ilgili siparişi veren gerçek veya tüzel kişidir. Alıcının adı veya ünvanı, iletişim, fatura ve teslimat bilgileri, ilgili siparişte bildirdiği ve teyit ettiği bilgilerdir.

1.3. Bu metin, internet sitesindeki satışların genel sözleşme koşullarını düzenler. Siparişe özel ön bilgilendirme ve sipariş özetiyle birlikte değerlendirilir. Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden alıcılar hakkında 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin emredici hükümleri öncelikle uygulanır.

2.1. Konu, alıcının elektronik ortamda seçtiği malların satışı, bedelinin ödenmesi ve teslimi ile tarafların buna ilişkin hak ve yükümlülükleridir.

2.2. Ürün adı ve kodu, marka/model, seçilen ölçü, renk veya varyant, miktar, satış birimi, birim fiyat, vergiler, indirimler, teslimat ve diğer ücretler, toplam tutar, ödeme yöntemi, teslimat adresi ve teslim süresi siparişe özel ön bilgilendirme ve sipariş özetinde yer almalıdır. Seramiklerde adet, kutu ve metrekare birbirinden farklı satış birimleridir; ilgili siparişin birimi esas alınır.

2.3. Alıcıya ait bilgiler veya sipariş tutarı, herkese açık bu sayfada gösterilmez. Genel metne atıf yapılması, siparişe özgü zorunlu bilgileri satın alma öncesinde açıkça sunma ve kalıcı veri saklayıcısıyla iletme yükümlülüğünün yerine geçmez. Sonradan değişen ürün sayfası, önceki siparişin kararlaştırılmış özelliklerini değiştirmez.

3.1. Alıcı, ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş onayından önce ürünün temel özellikleri, toplam maliyet, teslimat, cayma hakkı veya geçerli istisnası, iade taşıyıcısı ve başvuru yolları hakkında bilgilendirilmelidir. Sipariş onayının ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilmelidir.

3.2. Site ziyareti, üyelik açılması veya sessiz kalınması tek başına her satış sözleşmesinin kabulü değildir. Ön bilgilendirmenin teyidi ve sipariş iradesi elektronik işlemde açıkça alınır. Pazarlama izni, satış sözleşmesinin kabulünden ayrı değerlendirilir.

3.3. Alıcı, onay öncesinde ürün, miktar ve adres bilgilerini kontrol etmelidir. Hata fark ederse iletişim kanallarından düzeltme isteyebilir. Sevk edilmiş bir siparişte değişikliğin uygulanabilirliği ayrıca değerlendirilir; kanuni iptal ve cayma hakları saklıdır.

3.4. Siparişe ait ön bilgilendirme ve sözleşme, mevzuata uygun biçimde saklanabilecek bir araçla alıcıya sunulmalıdır. Bu sayfadaki sonraki değişiklikler önceden kurulmuş sözleşmenin koşullarını geriye dönük ağırlaştırmaz.

4.1. Ödenecek bedel, onay öncesinde gösterilen vergi dahil toplam tutardır. Teslimat ve varsa ayrıca talep edilen hizmet bedelleri sipariş öncesinde açıklanır. Açık onay olmadan ilave ücretli seçenek yüklenemez.

4.2. Kullanılabilecek ödeme ve taksit seçenekleri ödeme ekranında sunulan seçeneklerle sınırlıdır. Her karta veya her ürüne taksit taahhüdü verilmez. Satıcı tarafından ayrıca vadeli teslim kararlaştırılmadıkça sevkiyat, sipariş bedelinin ödenmesine bağlıdır.

4.3. Ödeme reddi, yetkisiz işlem veya banka itirazı halinde tarafların yükümlülükleri olayın özelliklerine ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir. Alıcının kusuru bulunmayan banka işleminden doğan bütün giderler otomatik olarak alıcıya yüklenmez. Temerrüt, faiz ve tahsil masraflarında emredici hükümler uygulanır.

5.1. Teslimat, sipariş öncesinde bildirilen koşullara göre yürütülür. Tüketici satışlarında kişiye özel hazırlanan mallara ilişkin istisna dışında mal teslim süresi 30 günü aşamaz. İfa edilmeme halinde tüketicinin sözleşmeyi sona erdirme hakkı saklıdır.

5.2. İfanın imkânsızlaştığı öğrenildiğinde tüketiciye üç gün içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgi verilir; tahsil edilen tutarlar ilgili mevzuat uyarınca bildirimden itibaren 14 gün içinde iade edilir. Stokta bulunmama tek başına imkânsızlık sayılmaz. Alıcının onayı olmadan farklı ürün gönderilmez.

5.3. Ticari veya mesleki alımlarda tüketiciye özgü gerekçesiz cayma hakkı kendiliğinden uygulanmaz. Ayıp incelemesi, ihbar, teslim, risk ve temerrüt ilgili mevzuat ve geçerli sözleşme koşullarına göre değerlendirilir. Alımın niteliği yalnızca fatura başlığına bakılarak belirlenmez.

5.4. Teslimat bilgilerinin doğruluğu: Alıcı, teslimat adresi, iletişim bilgileri ve teslim alacak kişiye ilişkin bilgileri doğru bildirmeli; değişiklikleri gecikmeden satıcıya iletmelidir. Adreste bulunamama veya teslim alacak kişinin ürünü reddetmesi, tek başına ürünün teslim edildiği anlamına gelmez. Yeniden teslimat için iletişim kurulur. Alıcıya yüklenebilecek ilave giderler ancak hukuken dayanağı bulunan, makul ve belgelenebilir giderlerdir; tüketicinin cayma hakkını kullanması nedeniyle ceza uygulanmaz.

5.5. Olağanüstü engeller: Sevkiyatı etkileyen doğal afet, ulaşım kesintisi veya benzeri bir engel oluşursa alıcıya durum ve teslimata etkisi bildirilir. Erteleme veya farklı ürünle ifa, alıcının açık kabulü ve emredici süre hükümleri çerçevesinde değerlendirilir. Engel, satıcıya siparişi belirsiz süreyle bekletme veya bedeli süresiz tutma hakkı vermez. Kanuni fesih halinde teslimat giderleri dahil tahsil edilen bedeller, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde mevzuatta öngörülen kanuni faiziyle iade edilir.

6.1. Seramik karo ürünlerinde taşıma sırasında hiçbir kırık oluşmayacağına dair mutlak bir “kırılmama garantisi” verilmez. Karo, darbe, düşme, basınç ve uygunsuz istifleme nedeniyle zarar görebilen bir malzemedir. Ambalajlama veya paletleme riski azaltabilir; bütünüyle ortadan kaldırmaz.

6.2. Bu risk açıklaması, kırık ürünün bedelinin her durumda alıcıya ait olduğu anlamına gelmez. Tüketici satışlarında satıcının belirlediği taşıyıcı kullanıldığında, tüketiciye veya onun taşıyıcı dışında belirlediği kişiye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur.

6.3. Tüketici, satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyı kendisi talep etmişse, bu taşıyıcıya teslimden sonra oluşan kayıp ve hasarda Yönetmelik'in 17. maddesindeki özel hüküm uygulanır. Bu durum satıcının yanlış ürün, mevcut ayıp veya kendi kusurundan doğan sorumluluğunu kaldırmaz.

6.4. Teslim sonrasındaki taşıma, depolama, kesim ve uygulama sırasında alıcı veya üçüncü kişilerce meydana getirilen zararlar, satıcıdan kaynaklanan bir ayıp veya kusur bulunmadıkça satıcının sorumluluğunda değildir. Ticari sevkiyatlarda teslim ve risk hükümleri ilgili sözleşme ve mevzuata göre değerlendirilir.

7.1. Teslim sırasında koli/palet sayısını, dış ambalajı, görünür darbeleri ve ürün etiketlerini kontrol edin. Görünür hasar varsa taşıyıcıdan hasar tespit tutanağı isteyin; hasarın fotoğraflarını, sevk etiketi ve ürün kodunu kaydedin.

7.2. Ağır hasarlı teslimatta hasarı teslim belgesine yazdırın ve teslimi reddetmeniz halinde gerekçesini kayıt altına alın. Durumu sipariş numaranızla birlikte satıcıya mümkün olan en kısa sürede bildirin.

7.3. Ambalaj açıldıktan sonra fark edilen kırık, eksik veya yanlış üründe ilgili ambalajı ve etiketleri inceleme için saklayın. Hasarlı ürünü döşemeyin, kesmeyin veya onarmaya çalışmayın; zararın büyümesini önleyin.

7.4. Tutanak ve fotoğraf incelemeyi kolaylaştırır. Tutanak tutulmamış olması, teslim belgesinin imzalanması veya dış ambalajın sağlam görünmesi, tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Tüketici talepleri için ayrıca 24 saat gibi hak düşürücü bir bildirim süresi uygulanmaz; ticari işlemlerde kanuni inceleme ve ihbar yükümlülükleri saklıdır.

7.5. Bildirimsiz teslimin anlamı: Kargo görevlisine hasar bildirimi yapılmadan ve teslim belgesine çekince yazılmadan teslim alınan ürünler, teslim anında görünür bir hasar bildirilmeden teslim alınmış olarak kayda geçer. Bu kayıt, ürünün her yönüyle sağlam olduğuna dair kesin kabul veya ibra değildir; sonradan fark edilen taşıma hasarı ve gizli ayıp, ilgili kanuni ispat ve sorumluluk hükümleri çerçevesinde incelenir.

8.1. Seramik karo ürünlerinde kanuni cayma, ayıplı mal ve sözleşmeye aykırılık hakları dışında, isteğe bağlı iade ve değişim yapılmaz. Kanuni hak kapsamına girmeyen ihtiyaç fazlası, uygulama sonrası artan koli, sonradan değişen proje veya beğeni nedeniyle geri alım taahhüdü bulunmaz.

8.2. Standart, kişiye özel hazırlanmamış seramik karoların tüketiciye mesafeli satışında, koşulları oluşan kanuni cayma hakkı geçerlidir. Bir ürünün seramik olması, stokta bulunmaması veya fabrikadan sipariş edilmesi tek başına cayma hakkını kaldırmaz.

8.3. Alıcının özel ölçüsü, tasarımı veya kişisel ihtiyacına göre hazırlanan; örneğin talep üzerine özel kesim ya da kişiselleştirme yapılan ürünlerde Yönetmelik'teki istisna şartları oluştuğunda cayma hakkı kullanılamaz. Ürünün gerçekten kişiye özel hazırlanmış olması gerekir. Ayıplı veya siparişe aykırı teslimata ilişkin haklar saklıdır.

8.4. Ticari veya mesleki amaçlı seramik karo alımlarında, ayıp ve sözleşmeye aykırılıktan doğan haklar saklı kalmak üzere, ayrıca yazılı olarak kararlaştırılmamış isteğe bağlı iade/değişim kabul edilmez.

9.1. Uygulamadan önce ürün kodu, ölçü, yüzey, adet/kutu, ton ve kalibre etiketlerini siparişle karşılaştırın. Farklı kutulardan örnekleri uygun ışıkta inceleyin. Şüpheli fark, kırık veya görünür kusur halinde uygulamayı durdurup bildirim yapın.

9.2. Doğal desen ve üretim özelliklerinden kaynaklanan farklılıklar, ürünün ilan edilen özellikleri ve üzerinde anlaşılan nitelikler çerçevesinde değerlendirilir. “Ton farkı olabilir” açıklaması, yanlış veya ayıplı teslimatı peşinen kabul ettirmez.

9.3. Miktarı ve kesim ihtiyacını uygulamacınızla belirleyin. Genel bir fire yüzdesi, kabul edilebilir taşıma hasarı oranı veya peşin hak kaybı olarak uygulanmaz. Sonradan alınacak ürünlerde aynı üretim partisi ayrıca doğrulanmalıdır.

9.4. Kesilmiş veya döşenmiş olmak, gizli ayıp haklarını otomatik olarak kaldırmaz. Buna karşılık hatalı uygulama, uygunsuz malzeme kullanımı veya fark edilen bir soruna rağmen uygulamaya devam edilmesinin yol açtığı ilave zararlar, kusur ve nedensellik durumuna göre değerlendirilir.

10.1. Kanuni istisna bulunmayan mesafeli mal satışlarında tüketici, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Tek siparişin ayrı teslimlerinde süre hesabı mevzuattaki son teslim esaslarına göre yapılır.

10.2. Cayma iradenizi süre içinde [email protected] adresine veya aşağıdaki posta adresine açık bir beyanla iletin. Sipariş numarası, ürün ve iletişim bilgilerinizi belirtmeniz işlemi kolaylaştırır. Bildirimin gönderildiğine ilişkin kaydı saklayın.

10.3. Cayma bildirimi satıcının onayına bağlı değildir. Örnek form zorunlu değildir; açık bir cayma beyanı yeterlidir. Yalnızca telefonla görüşmek yerine kalıcı bir kayıt oluşturan yazılı kanal kullanın.

10.4. Cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapılmamışsa, tüketici olağan 14 günlük süreyle bağlı olmaz; Yönetmelik'teki uzatılmış süre hükümleri uygulanır.

11.1. Satıcı ürünü kendisinin alacağını teklif etmedikçe, tüketici cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri gönderir. Gönderim adresi ve taşıma düzenini iletişim kanallarımızdan teyit edebilirsiniz; bu koordinasyon cayma hakkını onaya bağlamaz.

11.2. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanıldığında tüketiciden iade masrafı alınmaz. Taşıyıcı belirtilmemişse iade masrafı talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürünün ilave ücret alınmadan teslim alınması sağlanır.

11.3. Ürünü, varsa aksesuarları ve belgeleriyle birlikte, taşımaya elverişli biçimde paketleyin. Orijinal ambalaj ve koruyucuları mümkünse kullanın; yalnızca ambalajın açılması veya orijinal kutunun bulunmaması tek başına kanuni iade hakkını kaldırmaz. İşlem ve fatura bilgilerini ekleyin; mevzuatın gerektirdiği ticari belge işlemleri ayrıca yürütülür.

11.4. Cayma süresi içindeki mevzuata uygun inceleme ve kullanımın sonuçlarıyla, kusurlu işlem veya zarar birbirinden ayrılır. Otomatik yeniden stoklama bedeli, ceza veya keyfî kesinti uygulanmaz. Kanuni hak dışında kabul edilen özel taleplerin koşulları ayrıca yazılı kararlaştırılır.

11.5. Kanuni haklar dışındaki talepler: Satıcının ayrıca yazılı olarak kabul ettiği isteğe bağlı iade veya değişimlerde, aksi yazılı kararlaştırılmadıkça geri gönderim ve yeni ürünün sevk masrafları alıcıya aittir. Bu taleplerde ürünün kullanılmamış, kesilmemiş, döşenmemiş, hasarsız, temiz, eksiksiz ve özgün ambalaj/etiketleriyle yeniden satışa uygun olması gerekir. Bu koşullar kanuni cayma veya ayıplı mal haklarını sınırlamak için uygulanmaz.

11.6. Kanuni bir iade hakkı bulunmayan ve ayrıca kabul edilmemiş gönderimlerde veya yazılı kabul edilen isteğe bağlı iadenin 11.5. maddedeki koşullarını taşımadığı tespit edildiğinde, ürünün depoya ulaşması tek başına iadenin kabulü sayılmaz ve ücret iadesi yapılmaz. Ret gerekçesi alıcıya yazılı bildirilir; varsa görsellerle açıklanır. Ürünün alıcıya geri gönderimi, muhafazası ve buna ilişkin masraflar ayrıca bildirilerek kararlaştırılır. Kanuni iade talepleri sırf yeniden satışa uygunluk gerekçesiyle otomatik olarak reddedilemez.

12.1. Teslim sonrası caymada, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına verildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, mevzuat uyarınca iadesi gereken teslimat giderleri dahil ödemeler geri ödenir. Başka bir taşıyıcıyla gönderimde bu süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar.

12.2. Teslim öncesi caymada geri ödeme süresi, cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gündür. İade, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun, tüketiciye masraf yüklemeden ve tek seferde yapılır; tüketici hediye çeki veya mağaza kredisine zorlanmaz.

12.3. Ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme ve bedel indirimi taleplerinde ilgili kanuni iade hükümleri uygulanır. Banka süreçleri, satıcının yasal sürede iade işlemini yapma yükümlülüğünü kaldırmaz.

13.1. Ayıplı mal ile gerekçesiz cayma farklı hukuki durumlardır. Tüketici, kanuni şartlar çerçevesinde sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından yararlanabilir. Seçimlik hakların kullanılmasının gerektirdiği masraflar yükümlü tarafa aittir.

13.2. Ürün kodu, miktarı veya özellikleri siparişe aykırıysa bunu sipariş bilgilerinizle bildirin. İnceleme için ürün ve ambalaj fotoğrafları talep edilebilir; talebin incelenmesi, kanuni hakları belirsiz süreyle erteleme gerekçesi yapılamaz.

13.3. Kanunda veya sözleşmede daha uzun süre yoksa ayıptan sorumluluk kural olarak teslimden itibaren iki yıldır. Ağır kusur veya hileyle gizlenen ayıplarda zamanaşımı sınırlaması uygulanmaz. Bu haklar 14 günlük cayma süresinin bitmesiyle sona ermez.

13.4. Ayıpsız ürünün başka model, renk veya ölçüyle değiştirilmesi ayrı bir isteğe bağlı taleptir. Seramik karolarda 8. maddede açıklanan sınırlar geçerlidir; ayıplı mal nedeniyle kanuni değişim hakkı saklıdır.

14.1. Tüketicinin kişisel ihtiyaçlarına göre gerçekten hazırlanan ürünler, teslimden sonra doğası gereği başka mallarla ayrıştırılamayacak biçimde karışan ürünler ve Yönetmelik'in 15. maddesindeki diğer istisnalar, kendi şartları oluştuğunda uygulanır.

14.2. Banyo dolabı, seramik, vitrifiye veya fabrikadan temin edilen standart ürün adı tek başına istisna oluşturmaz. Hijyen istisnası da yalnızca ambalaj açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen bakımından gerçekten uygun olmayan mallar için değerlendirilir.

14.3. Kişiye özel üründe dahi kusurlu imalat, siparişe aykırı ölçü veya hasarlı teslimat bakımından kanuni talepler korunur. Cayma istisnası hakkında sipariş öncesinde açık bilgilendirme yapılmalıdır.

15.1. Ürün, siparişte kararlaştırılan niteliklere uygun, eksiksiz ve ilgili mevzuatın gerektirdiği garanti/kullanım belgeleriyle teslim edilmelidir. Üretici veya yetkili servis süreci, satıcının kanundan doğan ayıplı mal sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

15.2. Montaj, uygulama ve kata taşıma gibi ek hizmetlerin satışa dahil olup olmadığı sipariş öncesinde ayrıca belirlenir. Alıcıya açıklanmamış ek bedel sonradan zorunlu tutulamaz. Teslim noktasının araç erişimi, boşaltma veya taşıma gereklilikleri siparişe göre netleştirilir.

15.3. Kurulum ve kullanımda ürünün teknik talimatları esas alınır. Yanlış montaj veya kullanımın yol açtığı zarar ile üründeki üretim kusuru birbirinden ayrılır. Teslim anında mevcut veya sonradan anlaşılan gizli ayıplara ilişkin kanuni haklar korunur.

15.4. Ağır ve paletli ürünler: Seramik karo gibi ağır veya hacimli ürünlerde araç erişimi, boşaltma ekipmanı ve kata taşıma ihtiyacı sevkiyat planlanırken değerlendirilir. Araç üstü, bina önü veya daire teslimi seçeneklerinden hangisinin uygulanacağı ve bedeli sipariş öncesinde açıkça kararlaştırılmalıdır. Genel bir desi eşiği veya kargo personelinin takdiri, açıklanmamış bir teslimat sınırlaması ya da ücret doğurmaz. Taraflar, güvenli boşaltma ve teslim için gerekli koordinasyonu sağlar.

16.1. Sipariş ve müşteri iletişimi kapsamındaki kişisel veri işlemleri hakkında KVKK Bilgilendirmesi, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası incelenebilir. Sözleşmenin kabulü, gerekli olmayan reklam ve pazarlama işlemleri için toplu açık rıza yerine geçmez.

16.2. Cayma, ayıp, hasar ve iptal bildirimleri satıcının e-posta veya posta adresine iletilebilir. Telefon destek içindir; süreli bildirimlerde gönderim kaydı saklanabilen yazılı kanal kullanılması önerilir. Sipariş numarası ve talebin açıkça belirtilmesi değerlendirmeyi kolaylaştırır; özel bir form doldurmak caymanın zorunlu şartı değildir.

17.1. Tüketici uyuşmazlıklarında güncel parasal sınırlar ve görev kuralları uyarınca tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurulabilir. Dava öncesi arabuluculuğa ilişkin zorunluluklar ve istisnalar saklıdır. Tüketicinin yerleşim yeri bakımından kanunun tanıdığı başvuru hakkı sınırlandırılmaz.

17.2. Ticari veya mesleki alımlar, ilgili ticaret ve borçlar hukuku ile usul hükümlerine tabidir. Fatura başlığı tek başına her işlemin tüketici işlemi olup olmadığını belirlemez.

17.3. Bir hükmün geçersizliği diğer hükümleri kendiliğinden geçersiz kılmaz; yerine emredici mevzuat uygulanır. Bu metin haklardan peşin feragat, satıcının kayıtlarını tek ve kesin delil sayma veya kusurdan doğan sorumluluğu topluca kaldırma şeklinde yorumlanamaz.

17.4. Siparişe özel, usulüne uygun sunulmuş ve kabul edilmiş bilgiler sözleşmeyle birlikte değerlendirilir. İade ve Değişim Koşulları uygulama ayrıntılarını açıklar; hiçbir sayfa tüketicinin emredici kanuni haklarını daraltamaz.