İade, Değişim ve Taşıma Koşulları

1.1. Bu koşullar, Seramikcim.com üzerinden yapılan mal satışlarında iptal, cayma, iade, değişim ve taşıma hasarı başvurularının esaslarını düzenler. Satıcı, 2M İnşaat Malzemeleri Ticaret Limited Şirketi'dir. İletişim bilgileri sayfanın sonunda yer alır.

1.2. Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden alıcılar bakımından 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin emredici hükümleri uygulanır. Ticari veya mesleki alımlarda ilgili ticaret ve borçlar hukuku hükümleri ile tarafların geçerli anlaşmaları esas alınır.

1.3. Bu sayfa, siparişe özel ürün, miktar, fiyat, teslimat ve taşıyıcı bilgilerini içeren ön bilgilendirme ile mesafeli satış sözleşmesini tamamlar. Tek başına sayfayı ziyaret etmek sözleşme kabulü veya kanuni haklardan feragat anlamına gelmez. Güncellemeler geçmiş siparişlerin kazanılmış haklarını geriye dönük daraltmaz.

2.1. Seramik karo ürünlerinde kanuni cayma, ayıplı mal ve sözleşmeye aykırılık hakları dışında, isteğe bağlı iade ve değişim yapılmaz. Kanuni hak kapsamına girmeyen ihtiyaç fazlası, uygulama sonrası artan koli, sonradan değişen proje veya beğeni nedeniyle geri alım taahhüdü bulunmaz.

2.2. Standart, kişiye özel hazırlanmamış seramik karoların tüketiciye mesafeli satışında, koşulları oluşan kanuni cayma hakkı geçerlidir. Bir ürünün seramik olması, stokta bulunmaması veya fabrikadan sipariş edilmesi tek başına cayma hakkını kaldırmaz.

2.3. Alıcının özel ölçüsü, tasarımı veya kişisel ihtiyacına göre hazırlanan; örneğin talep üzerine özel kesim ya da kişiselleştirme yapılan ürünlerde Yönetmelik'teki istisna şartları oluştuğunda cayma hakkı kullanılamaz. Ürünün gerçekten kişiye özel hazırlanmış olması gerekir. Ayıplı veya siparişe aykırı teslimata ilişkin haklar saklıdır.

2.4. Ticari veya mesleki amaçlı seramik karo alımlarında, ayıp ve sözleşmeye aykırılıktan doğan haklar saklı kalmak üzere, ayrıca yazılı olarak kararlaştırılmamış isteğe bağlı iade/değişim kabul edilmez.

3.1. Seramik karo ürünlerinde taşıma sırasında hiçbir kırık oluşmayacağına dair mutlak bir “kırılmama garantisi” verilmez. Karo, darbe, düşme, basınç ve uygunsuz istifleme nedeniyle zarar görebilen bir malzemedir. Ambalajlama veya paletleme riski azaltabilir; bütünüyle ortadan kaldırmaz.

3.2. Bu risk açıklaması, kırık ürünün bedelinin her durumda alıcıya ait olduğu anlamına gelmez. Tüketici satışlarında satıcının belirlediği taşıyıcı kullanıldığında, tüketiciye veya onun taşıyıcı dışında belirlediği kişiye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur.

3.3. Tüketici, satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyı kendisi talep etmişse, bu taşıyıcıya teslimden sonra oluşan kayıp ve hasarda Yönetmelik'in 17. maddesindeki özel hüküm uygulanır. Bu durum satıcının yanlış ürün, mevcut ayıp veya kendi kusurundan doğan sorumluluğunu kaldırmaz.

3.4. Teslim sonrasındaki taşıma, depolama, kesim ve uygulama sırasında alıcı veya üçüncü kişilerce meydana getirilen zararlar, satıcıdan kaynaklanan bir ayıp veya kusur bulunmadıkça satıcının sorumluluğunda değildir. Ticari sevkiyatlarda teslim ve risk hükümleri ilgili sözleşme ve mevzuata göre değerlendirilir.

4.1. Teslim sırasında koli/palet sayısını, dış ambalajı, görünür darbeleri ve ürün etiketlerini kontrol edin. Görünür hasar varsa taşıyıcıdan hasar tespit tutanağı isteyin; hasarın fotoğraflarını, sevk etiketi ve ürün kodunu kaydedin.

4.2. Ağır hasarlı teslimatta hasarı teslim belgesine yazdırın ve teslimi reddetmeniz halinde gerekçesini kayıt altına alın. Durumu sipariş numaranızla birlikte satıcıya mümkün olan en kısa sürede bildirin.

4.3. Ambalaj açıldıktan sonra fark edilen kırık, eksik veya yanlış üründe ilgili ambalajı ve etiketleri inceleme için saklayın. Hasarlı ürünü döşemeyin, kesmeyin veya onarmaya çalışmayın; zararın büyümesini önleyin.

4.4. Tutanak ve fotoğraf incelemeyi kolaylaştırır. Tutanak tutulmamış olması, teslim belgesinin imzalanması veya dış ambalajın sağlam görünmesi, tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Tüketici talepleri için ayrıca 24 saat gibi hak düşürücü bir bildirim süresi uygulanmaz; ticari işlemlerde kanuni inceleme ve ihbar yükümlülükleri saklıdır.

4.5. Bildirimsiz teslimin anlamı: Kargo görevlisine hasar bildirimi yapılmadan ve teslim belgesine çekince yazılmadan teslim alınan ürünler, teslim anında görünür bir hasar bildirilmeden teslim alınmış olarak kayda geçer. Bu kayıt, ürünün her yönüyle sağlam olduğuna dair kesin kabul veya ibra değildir; sonradan fark edilen taşıma hasarı ve gizli ayıp, ilgili kanuni ispat ve sorumluluk hükümleri çerçevesinde incelenir.

5.1. Uygulamadan önce ürün kodu, ölçü, yüzey, adet/kutu, ton ve kalibre etiketlerini siparişle karşılaştırın. Farklı kutulardan örnekleri uygun ışıkta inceleyin. Şüpheli fark, kırık veya görünür kusur halinde uygulamayı durdurup bildirim yapın.

5.2. Doğal desen ve üretim özelliklerinden kaynaklanan farklılıklar, ürünün ilan edilen özellikleri ve üzerinde anlaşılan nitelikler çerçevesinde değerlendirilir. “Ton farkı olabilir” açıklaması, yanlış veya ayıplı teslimatı peşinen kabul ettirmez.

5.3. Miktarı ve kesim ihtiyacını uygulamacınızla belirleyin. Genel bir fire yüzdesi, kabul edilebilir taşıma hasarı oranı veya peşin hak kaybı olarak uygulanmaz. Sonradan alınacak ürünlerde aynı üretim partisi ayrıca doğrulanmalıdır.

5.4. Kesilmiş veya döşenmiş olmak, gizli ayıp haklarını otomatik olarak kaldırmaz. Buna karşılık hatalı uygulama, uygunsuz malzeme kullanımı veya fark edilen bir soruna rağmen uygulamaya devam edilmesinin yol açtığı ilave zararlar, kusur ve nedensellik durumuna göre değerlendirilir.

6.1. Kanuni istisna bulunmayan mesafeli mal satışlarında tüketici, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Tek siparişin ayrı teslimlerinde süre hesabı mevzuattaki son teslim esaslarına göre yapılır.

6.2. Cayma iradenizi süre içinde [email protected] adresine veya aşağıdaki posta adresine açık bir beyanla iletin. Sipariş numarası, ürün ve iletişim bilgilerinizi belirtmeniz işlemi kolaylaştırır. Bildirimin gönderildiğine ilişkin kaydı saklayın.

6.3. Cayma bildirimi satıcının onayına bağlı değildir. Örnek form zorunlu değildir; açık bir cayma beyanı yeterlidir. Yalnızca telefonla görüşmek yerine kalıcı bir kayıt oluşturan yazılı kanal kullanın.

6.4. Cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapılmamışsa, tüketici olağan 14 günlük süreyle bağlı olmaz; Yönetmelik'teki uzatılmış süre hükümleri uygulanır.

7.1. Satıcı ürünü kendisinin alacağını teklif etmedikçe, tüketici cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri gönderir. Gönderim adresi ve taşıma düzenini iletişim kanallarımızdan teyit edebilirsiniz; bu koordinasyon cayma hakkını onaya bağlamaz.

7.2. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanıldığında tüketiciden iade masrafı alınmaz. Taşıyıcı belirtilmemişse iade masrafı talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürünün ilave ücret alınmadan teslim alınması sağlanır.

7.3. Ürünü, varsa aksesuarları ve belgeleriyle birlikte, taşımaya elverişli biçimde paketleyin. Orijinal ambalaj ve koruyucuları mümkünse kullanın; yalnızca ambalajın açılması veya orijinal kutunun bulunmaması tek başına kanuni iade hakkını kaldırmaz. İşlem ve fatura bilgilerini ekleyin; mevzuatın gerektirdiği ticari belge işlemleri ayrıca yürütülür.

7.4. Cayma süresi içindeki mevzuata uygun inceleme ve kullanımın sonuçlarıyla, kusurlu işlem veya zarar birbirinden ayrılır. Otomatik yeniden stoklama bedeli, ceza veya keyfî kesinti uygulanmaz. Kanuni hak dışında kabul edilen özel taleplerin koşulları ayrıca yazılı kararlaştırılır.

7.5. Kanuni haklar dışındaki talepler: Satıcının ayrıca yazılı olarak kabul ettiği isteğe bağlı iade veya değişimlerde, aksi yazılı kararlaştırılmadıkça geri gönderim ve yeni ürünün sevk masrafları alıcıya aittir. Bu taleplerde ürünün kullanılmamış, kesilmemiş, döşenmemiş, hasarsız, temiz, eksiksiz ve özgün ambalaj/etiketleriyle yeniden satışa uygun olması gerekir. Bu koşullar kanuni cayma veya ayıplı mal haklarını sınırlamak için uygulanmaz.

7.6. Kanuni bir iade hakkı bulunmayan ve ayrıca kabul edilmemiş gönderimlerde veya yazılı kabul edilen isteğe bağlı iadenin 7.5. maddedeki koşullarını taşımadığı tespit edildiğinde, ürünün depoya ulaşması tek başına iadenin kabulü sayılmaz ve ücret iadesi yapılmaz. Ret gerekçesi alıcıya yazılı bildirilir; varsa görsellerle açıklanır. Ürünün alıcıya geri gönderimi, muhafazası ve buna ilişkin masraflar ayrıca bildirilerek kararlaştırılır. Kanuni iade talepleri sırf yeniden satışa uygunluk gerekçesiyle otomatik olarak reddedilemez.

8.1. Teslim sonrası caymada, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına verildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, mevzuat uyarınca iadesi gereken teslimat giderleri dahil ödemeler geri ödenir. Başka bir taşıyıcıyla gönderimde bu süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar.

8.2. Teslim öncesi caymada geri ödeme süresi, cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gündür. İade, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun, tüketiciye masraf yüklemeden ve tek seferde yapılır; tüketici hediye çeki veya mağaza kredisine zorlanmaz.

8.3. Ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme ve bedel indirimi taleplerinde ilgili kanuni iade hükümleri uygulanır. Banka süreçleri, satıcının yasal sürede iade işlemini yapma yükümlülüğünü kaldırmaz.

9.1. Ayıplı mal ile gerekçesiz cayma farklı hukuki durumlardır. Tüketici, kanuni şartlar çerçevesinde sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından yararlanabilir. Seçimlik hakların kullanılmasının gerektirdiği masraflar yükümlü tarafa aittir.

9.2. Ürün kodu, miktarı veya özellikleri siparişe aykırıysa bunu sipariş bilgilerinizle bildirin. İnceleme için ürün ve ambalaj fotoğrafları talep edilebilir; talebin incelenmesi, kanuni hakları belirsiz süreyle erteleme gerekçesi yapılamaz.

9.3. Kanunda veya sözleşmede daha uzun süre yoksa ayıptan sorumluluk kural olarak teslimden itibaren iki yıldır. Ağır kusur veya hileyle gizlenen ayıplarda zamanaşımı sınırlaması uygulanmaz. Bu haklar 14 günlük cayma süresinin bitmesiyle sona ermez.

9.4. Ayıpsız ürünün başka model, renk veya ölçüyle değiştirilmesi ayrı bir isteğe bağlı taleptir. Seramik karolarda 2. maddede açıklanan sınırlar geçerlidir; ayıplı mal nedeniyle kanuni değişim hakkı saklıdır.

10.1. Tüketicinin kişisel ihtiyaçlarına göre gerçekten hazırlanan ürünler, teslimden sonra doğası gereği başka mallarla ayrıştırılamayacak biçimde karışan ürünler ve Yönetmelik'in 15. maddesindeki diğer istisnalar, kendi şartları oluştuğunda uygulanır.

10.2. Banyo dolabı, seramik, vitrifiye veya fabrikadan temin edilen standart ürün adı tek başına istisna oluşturmaz. Hijyen istisnası da yalnızca ambalaj açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen bakımından gerçekten uygun olmayan mallar için değerlendirilir.

10.3. Kişiye özel üründe dahi kusurlu imalat, siparişe aykırı ölçü veya hasarlı teslimat bakımından kanuni talepler korunur. Cayma istisnası hakkında sipariş öncesinde açık bilgilendirme yapılmalıdır.

11.1. Teslimat, sipariş öncesinde bildirilen koşullara göre yürütülür. Tüketici satışlarında kişiye özel hazırlanan mallara ilişkin istisna dışında mal teslim süresi 30 günü aşamaz. İfa edilmeme halinde tüketicinin sözleşmeyi sona erdirme hakkı saklıdır.

11.2. İfanın imkânsızlaştığı öğrenildiğinde tüketiciye üç gün içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgi verilir; tahsil edilen tutarlar ilgili mevzuat uyarınca bildirimden itibaren 14 gün içinde iade edilir. Stokta bulunmama tek başına imkânsızlık sayılmaz. Alıcının onayı olmadan farklı ürün gönderilmez.

11.3. Ticari veya mesleki alımlarda tüketiciye özgü gerekçesiz cayma hakkı kendiliğinden uygulanmaz. Ayıp incelemesi, ihbar, teslim, risk ve temerrüt ilgili mevzuat ve geçerli sözleşme koşullarına göre değerlendirilir. Alımın niteliği yalnızca fatura başlığına bakılarak belirlenmez.

12.1. Başvurularınızı aşağıdaki e-posta veya posta adresine iletin. Tüketici uyuşmazlıklarında güncel parasal sınırlar ve görev kuralları uyarınca tüketici hakem heyetleri veya tüketici mahkemeleri yetkilidir. Dava öncesi arabuluculuk zorunluluğu ve kanuni istisnaları saklıdır.

12.2. Bu koşullardaki bir hükmün geçersizliği diğer hükümleri kendiliğinden geçersiz kılmaz; emredici mevzuat öncelikle uygulanır. Metin, satıcının ayıptan, kusurdan veya kanundan doğan sorumluluğunu topluca kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

Örnek cayma bildirimi:
2M İnşaat Malzemeleri Ticaret Limited Şirketi'ne,
… tarihli, … numaralı siparişimde yer alan … ürününe ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullanıyorum.
Sipariş / teslim tarihi: …
Ad soyad ve adres: …
İletişim bilgisi: …
Bildirim tarihi: …
İmza: … (kâğıt üzerinde gönderimde)

Hasar veya ayıp başvurusunda, cayma yerine sorunu ve talep ettiğiniz çözümü açıklayın. Banka kartı şifresi veya doğrulama kodu göndermeyin.