Garanti Şartları

Ürünlerin garanti hizmetleri, ilgili markanın üreticisi veya ithalatçısı tarafından, ürünün garanti belgesindeki kapsam ve yetkili servis ağı üzerinden sağlanır. Seramikcim, ayrıca açıkça yazılı olarak taahhüt edilmedikçe, üretici/ithalatçı garantisinden bağımsız ek bir ticari garanti sunmaz.

Bu açıklama, Seramikcim’in satıcı sıfatıyla kanundan doğan sorumluluklarını veya tüketicinin satıcıya başvurma hakkını ortadan kaldırmaz. Üretici garantisi ile ayıplı mala ilişkin kanuni haklar birlikte değerlendirilir.

Ürünlerde genel garanti süresi 2 yıldır; marka, model ve ürün grubuna göre üretici tarafından 5 yıl veya 10 yıl gibi daha uzun garanti süreleri sunulabilir. Garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu mallarda mevzuatın asgari süre ve varsa ölçü birimi kuralları geçerlidir.

Kesin süre ve kapsam için satın aldığınız ürünün modeline ait garanti belgesini ve üreticinin ilgili garanti açıklamasını inceleyin. Bir markanın belirli ürünündeki uzun garanti, markanın bütün ürünlerine uygulanmaz. Uzun süreli garanti yalnızca belirli parça, gövde veya özellikleri kapsayabilir; tüm aksesuarların, işçiliğin ya da servis işlemlerinin aynı süreyle kapsandığı varsayılmamalıdır.

Ürüne özel süre bilgisi açık değilse sipariş öncesinde ürün kodunu ileterek bilgi isteyin. Garanti süresi, kural olarak ürünün tüketiciye teslimiyle başlar; ayrıca geçerli daha avantajlı üretici taahhütleri saklıdır.

Üretim kaynaklı bir arıza veya kusurdan şüpheleniyorsanız teknik inceleme ve üretici garantisi sürecini başlatmak için markanın yetkili servisiyle iletişime geçin. Servise ürünün marka/modelini, arızayı ve satın alma bilgilerini iletin.

• Faturanızı, varsa garanti belgenizi ve seri numaranızı hazırlayın.
• Sorunu, ne zaman fark ettiğinizi ve varsa hata kodunu açıklayın; fotoğraf veya video ekleyin.
• Başvuru/kayıt numarasını, servis fişini ve inceleme raporunu saklayın.
• Ürünü göndermeden veya söktürmeden önce servisle işlem şeklini netleştirin.

Yetkili servisi bulunmayan ürünlerde markanın üretici/ithalatçı destek birimine veya bize ulaşabilirsiniz. Teknik inceleme yönlendirmesi, tüketicinin kanuni talebini doğrudan satıcıya iletmesine engel değildir.

Servis bilgilerini ürünün garanti belgesinden, markanın resmi internet sitesinden veya Ticaret Bakanlığının Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) üzerinden doğrulayın. Arama motorundaki her servis ilanı markanın yetkili servisi olmayabilir.

Arama yaparken marka ve ürün grubunu birlikte kontrol edin. Servisin yetkisi konusunda tereddüt ederseniz üreticiye danışın. Yönlendirme desteği için ürün kodunuz ve sipariş numaranızla bizimle de iletişime geçebilirsiniz.

Ürünü üreticinin montaj ve kullanım kılavuzuna uygun kullanın. Yetkili servis kurulumu gereken modellerde ilk kurulum için ilgili servisle görüşün. Montaj gereklilikleri bütün ürünlerde aynı değildir; ürüne özel talimat esas alınır.

Yanlış montaj, uygun olmayan tesisat koşulları, darbe, donma, kılavuza aykırı kimyasal kullanımı veya yetkisiz müdahaleden kaynaklanan hasarlar, nedensellik ve ürün koşulları değerlendirilerek garanti dışında kalabilir. Bu durumlar her arızada otomatik ret sebebi olarak uygulanmaz.

Kullanım hatası ileri sürülürse mevzuata uygun inceleme raporunu ve bir örneğini isteyebilirsiniz. Rapora itiraz ve kanuni başvuru haklarınız saklıdır.

Garanti kapsamındaki ücretsiz onarımda mevzuatın izin vermediği işçilik, parça veya benzeri ücretler talep edilemez. Garanti dışı ücretli işlem önerilirse kapsam ve ücretin işlem öncesinde açıklanmasını isteyin.

Azami tamir süresi ürün grubuna ilişkin mevzuata göre belirlenir; bütün ürünler için tek süre geçerli değildir. Garanti içindeki arızalarda süre, arızanın yetkili servise veya satıcıya bildirimiyle; garanti dışında ise ürünün yetkili servise teslimiyle başlar. Bildirim ve teslim belgelerini saklayın.

Tamirde geçen süre garanti süresine eklenir. Garanti uygulamasında değiştirilen ürünün garanti süresi, kural olarak ilk ürünün kalan garanti süresidir; daha avantajlı taahhütler saklıdır. Tekrarlayan arıza, azami tamir süresinin aşılması veya onarımın mümkün olmaması hâllerinde ilgili kanuni haklar uygulanır.

Kanuni koşullar kapsamında tüketici; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Hakkın niteliğine göre satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya başvurulabilir; talepler yalnızca servis onarımına indirgenmez.

Garanti belgesi gereken ürünlerde fatura, garanti belgesinin yerine geçmez. Belgeniz eksikse bize bildirin. Faturanızı ve teslim bilgilerinizi saklayın.

Garanti süresinin bitmesi, her durumda bütün yasal taleplerin sona erdiği anlamına gelmez; uygulanacak süre ve istisnalar somut duruma göre değerlendirilir. Uyuşmazlıklarda güncel parasal sınırlar ve usul kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurulabilir.

Kargoda kırılma, eksik veya yanlış ürün teslimi ile üretim arızası farklı süreçlerdir. Teslimat kaynaklı sorunu sipariş numaranız, fotoğraflar ve varsa tutanakla bize iletin; yalnızca üretici servisine yönelmekle yetinmeyin.

Seramik karolarda ürün kodu, ton, kalibre ve görünür kusur kontrollerini döşemeden önce yapın. Uygunsuzluk gördüğünüzde uygulamayı durdurup bize bildirin. Bu kontrol önerisi kanuni ayıp haklarını kaldırmaz.

Ayrıntılar için Teslimat Koşulları ve İade ve Değişim Koşulları sayfalarını inceleyin. Cayma hakkı kapsamındaki iade ile garanti başvurusu birbirinden farklıdır.